損失回避の法則をセールストークに活用して成果を上げる／実践トーク
行動経済学のセオリーに「人は得することよりも損をしないことを優先して行動する」という”損失回避の法則”があります。これが人の行動の常ならば、セールスに活かさない手はありません。もったいない。この度は、私が店頭で”損失回避の法則”を実際に活用している実例を上げて解説しております。
販売コミュニケーションのコツは、お客様の心理を知ることです
セールスをされる側である「お客様の心理」をきちんと分かってさしあげることが、上手なセールストークの第一歩です。そこには「聞き手の心理」として共通の事柄があります。それらをここに記しました。セールストークは、とかく商品のメリットばかりを云いたくなりますが、まずはお客様の「聞き手の心理」を知ることが大切です。
クローズドクエスチョンはお客様の足を止めるアプローチのテクニック
小売りの店頭「いらっしゃいませ！ いかがですか！」・・お客様はなかなか立ち止まってくれません。でも、立ち止まってくださる率を上げる方法があります。クローズドクエスチョンでのアプローチです。このテクニックを実践すれば、来店率が上がり売上増につながります。スタッフも楽しく成果を感じてくれるでしょう。