販売コミュニケーションのコツは、お客様の心理を知ることです
セールスをされる側である「お客様の心理」をきちんと分かってさしあげることが、上手なセールストークの第一歩です。そこには「聞き手の心理」として共通の事柄があります。それらをここに記しました。セールストークは、とかく商品のメリットばかりを云いたくなりますが、まずはお客様の「聞き手の心理」を知ることが大切です。
セールスをされる側である「お客様の心理」をきちんと分かってさしあげることが、上手なセールストークの第一歩です。そこには「聞き手の心理」として共通の事柄があります。それらをここに記しました。セールストークは、とかく商品のメリットばかりを云いたくなりますが、まずはお客様の「聞き手の心理」を知ることが大切です。
小売りの店頭「いらっしゃいませ！ いかがですか！」・・お客様はなかなか立ち止まってくれません。でも、立ち止まってくださる率を上げる方法があります。クローズドクエスチョンでのアプローチです。このテクニックを実践すれば、来店率が上がり売上増につながります。スタッフも楽しく成果を感じてくれるでしょう。